Objets métier
Commande, panier, paiement, expédition : leurs états, et les transitions qui les font changer.
Tous les cas d'usage
Cas d'usage · Boutiques en ligne et PME
Toute votre boutique, connue de votre IA — et prouvée.
Fiches produit, CGV, procédures de retour, guide d'expédition, comptes rendus de projet, documentation technique : Ts-Knowledge les réunit, en tire objets métier, règles, processus et décisions, montre où ils se contredisent, et les sert à vos agents de support comme à vos développeurs.
Trois personnes, trois réponses à la même question
Maison Alcôve vend du linge de maison en ligne depuis six ans. Sa connaissance est partout : un Drive, un site, un dépôt GitHub, et la tête de deux personnes.
- « Je peux retourner ma housse de couette ? »Le site dit trente jours, la procédure du SAV quatorze. Personne ne l'a remarqué — jusqu'au premier litige.
- Pourquoi pas de livraison partielle en retrait ?La décision a été prise il y a deux ans, ses raisons dorment dans un compte rendu que personne ne retrouve.
- L'agent de support IA improviseBranché sur une FAQ incomplète, il promet une livraison en Suisse que la boutique ne fait pas.
L'entreprise, un centre
Un service, une branche ; ce qu'ils partagent, au centre
Le centre porte ce que toute l'entreprise partage : la commande, le retour, le transporteur, la politique de retour. Chaque service est une branche, avec ses documents, ses droits et ce que ses documents affirment.
- Vos sources, synchronisées : un dossier Google Drive, le site par son sitemap, un dépôt GitHub — chaque jour si vous le souhaitez.
- Cloisonné par service : une branche lue n'ouvre que l'identité des entités du centre, jamais les faits des autres branches.
- Une contradiction entre deux services se voit au centre — et seulement là, où les deux valeurs sont lisibles côte à côte.
Maison AlcôveCommande, retour, expédition, politique de retour, transporteurs, ERP…
- Service clientProcédures SAV, retours, réponses types — Drive.
- LogistiquePréparation, expédition, zones de livraison.
- Site & CGVFiches produit, FAQ, CGV — le site, par son sitemap.
- TechLa documentation de la boutique — GitHub.
1 · Retrouver
La bonne procédure, citée, à chaque question
Vos équipes et vos agents posent la question comme un client la pose. La recherche hybride croise le sens et les mots exacts — une référence produit, un nom de transporteur, un code d'erreur —, et chaque extrait arrive avec sa source.
- Une procédureComment traiter un colis retourné endommagé ?
- L'étape 3 de la procédure de retour : photos, refus du remboursement intégral, avoir proposé.Procédure SAV — Retours · § 3 · Drive
- Un mot exactQuel transporteur pour la Corse ?
- Le tableau des zones du guide d'expédition, trouvé par le mot « Corse » autant que par le sens.Guide d'expédition · Zones de livraison
- « Je ne sais pas »Livrez-vous en Suisse ?
- Pas assez de preuves : aucun document ne le dit. Votre agent de support ne promet rien et passe la main — au lieu d'inventer une zone de livraison.
2 · Comprendre
Les objets, les règles et les décisions de la boutique
Avec le modèle « E-commerce », Ts-Knowledge lit vos documents et en tire ce qu'ils affirment : la commande et ses états, la feature Click & Collect, le processus de préparation, la règle de retrait, la décision et son motif. Chaque élément avec le passage qui le prouve, et sans rien recopier : une feature désigne les objets qu'elle touche.
Click & Collect, par ses liens
- Touche l'objet Commande, qui gagne l'état « prête au retrait ».
- Suit le processus « Préparer une commande », étape par étape.
- Soumise à la règle « retrait sous 72 h, sinon remise en stock ».
- Concernée par la décision « pas de livraison partielle en retrait » — avec son motif et l'option écartée.
Incohérence · Politique de retour · délai
30 jours« Vous disposez de trente jours à compter de la réception… »CGV, article 8 · branche Site & CGV · cité14 jours« Les retours sont acceptés sous quatorze jours. »Procédure SAV — Retours · branche Service client · citéDeux citations qui divergent : gravité majeure. Les deux valeurs restent, avec leurs preuves — c'est à vous de corriger le document fautif.
Processus
Les étapes d'une procédure, qui les réalise et avec quel système — chacune avec sa preuve.
Règles et décisions
Ce que la boutique s'impose, à quelles conditions ; ce qu'elle a décidé, pourquoi, et ce qu'elle a écarté.
Incohérences
Deux valeurs incompatibles pour une même dimension sont signalées et classées par gravité. Aucune n'écrase l'autre.
Une dimension nouvelle — comme ce délai de retour — attend une seule valeur par défaut : deux documents qui divergent sont donc signalés. Le métamodèle de l'espace dit, dimension par dimension, lesquelles peuvent légitimement en avoir plusieurs.
Le Flocon
La carte de la boutique, projet après projet
Treize facettes — objets métier, features, processus, règles, décisions, offre, identité, organisation, partenaires, systèmes, incidents, projets, glossaire — et un anneau par étape : les documents de chaque projet, rangés dans l'ordre où ils se sont succédé. En un regard, ce que chaque projet a documenté, et ce qui ne l'a jamais été.
Ce que la carte vous apprend
- Le glossaire est vide : personne n'a jamais écrit ce que veut dire « commande scindée ». Le flocon ne le devine pas, il vous le montre.
- Le paiement en trois fois a livré une feature et un partenaire, mais aucun processus : le SAV n'a pas de procédure pour un échéancier refusé.
- Le graphe du flocon colore chaque lien selon sa facette : qui touche quel objet, quel système stocke quoi, quel partenaire fournit quel service.
- Votre agent le lit aussi :
get_knowledge_flakelui donne la carte — où chercher, et ce qui manque — avant sa première recherche.
FacetteLancementClick & CollectPaiement en 3×Places de marché
Objets métier
Features
Processus
Règles
Décisions
Offre
Identité
Organisation
Partenaires
Systèmes
Incidents
Projets
Glossairevide
3 · Connecter
Un agent de support qui cite, un agent de dev qui sait ce qu'il touche
Chaque agent reçoit sa clé, limitée aux espaces qui le concernent. Claude, ChatGPT, Gemini, Mistral ou un agent d'IDE interrogent Ts-Knowledge par MCP, et rédigent eux-mêmes leur réponse, sources à l'appui.
Une cliente a reçu sa housse de couette il y a vingt jours et veut la retourner. C'est possible ?
search_knowledge« délai de retour » · Service client, Site & CGVCGV art. 8 : 30 jours · Procédure SAV § 2 : 14 jourslist_knowledge_conflictsMaison AlcôvePolitique de retour · délai · 30 j / 14 j · majeureLes CGV accordent trente jours CGV, art. 8, la procédure SAV quatorzeProcédure SAV, § 2. Les deux documents se contredisent : je ne tranche pas, je transmets au responsable SAV avec les deux passages.
Je dois ajouter un état à la commande. Qu'est-ce qui en dépend ?
get_entity_relationsCommandetouchée par : Click & Collect, Paiement en 3× · stockée par : l'ERPget_knowledge_entityClick & Collectsuit : Préparer une commande · soumise à : retrait sous 72 hget_entity_evidenceretrait sous 72 hdocs/orders/pickup.md · TechDeux features touchent la commande. Click & Collect suit la préparation et la règle des 72 h docs/orders/pickup.md : vérifiez que le nouvel état ne la contourne pas.
Ts-Knowledge ne rédige rien et n'appelle aucun modèle pour répondre : il fournit la matière et les sources, l'agent que vous avez choisi rédige.
Démarrer en quatre étapes
Créez vos services
Un espace par service, regroupés sous un centre — l'entreprise — en un clic.
Branchez vos sources
Un dossier Drive, le sitemap du site, un dépôt GitHub, ou de simples fichiers. Synchronisation manuelle ou quotidienne.
Activez la connaissance
Choisissez le modèle « E-commerce » : objets, règles, processus, décisions et flocon se construisent à chaque import.
Une clé par agent
Le support lit le Service client et les CGV, le dev lit la Tech. Chacun sa clé, chacun ses droits.
- Google Drive
- Site web et sitemap
- GitHub
- Claude, ChatGPT, Gemini, Mistral
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Créez vos services, branchez votre Drive et votre site, et posez à Ts-Knowledge la question que vos clients posent tous les jours.